Waar u op moet letten als u een website laat maken

De meeste mensen laten één keer in de vijf jaar een website maken. De bouwer doet het elke week. Dat verschil in ervaring is geen probleem zolang de bouwer deugt, maar het betekent wel dat u de vragen moet stellen die u niet uit uzelf zou bedenken.

Dit zijn er vier. Ze gaan geen van alle over techniek, en ze zijn allemaal een beetje ongemakkelijk om te stellen. Een goede bouwer vindt het niet erg, want hij heeft gewoon een antwoord. De reactie zegt u vaak meer dan het antwoord zelf.

Vraag één: van wie is het straks?

Dit is veruit de belangrijkste, en de enige die later echt pijn kan doen. Als u over twee jaar ergens anders heen wilt, moet dat kunnen zonder opnieuw te beginnen. Vraag dit letterlijk, en vraag het voor alle vier de onderdelen.

• Staat het domein op mijn naam of op die van de bouwer? Dit is de belangrijkste van de vier. Een domein dat op naam van uw bouwer staat, is uw adres in handen van iemand anders.
• Krijg ik de bestanden mee als ik wegga? Niet "kan ik erbij", maar: krijg ik ze, op verzoek, zonder discussie.
• Van wie zijn de teksten en de foto's? Van u, als u ze heeft aangeleverd of betaald. Dat hoort gewoon in de voorwaarden te staan.
• Krijg ik de inloggegevens? Van de hosting, van het domein, van het beheerscherm. Niet om ze te gebruiken, maar om ze te hébben.

Vraag twee: is dit het hele bedrag?

Een offerte hoort een bedrag te noemen en te zeggen wat daar wel en niet in zit. Vraag expliciet naar vier dingen die er vaak buiten vallen: hosting, het domein, de teksten, en het aantal rondes wijzigingen dat u mag vragen voordat er bijgeteld wordt.

Vraag ook wat een wijziging ná oplevering kost. Niet omdat u dat nu nodig heeft, maar omdat het antwoord u vertelt hoe het over een jaar gaat. Een uurtarief is een prima antwoord. Geen antwoord is dat niet.

Vraag drie: hoe kom ik er weer vanaf?

Onderhoudscontracten met een looptijd van drie jaar bestaan, en ze worden vaker getekend dan gelezen. Vraag wat de opzegtermijn is en of er een minimale looptijd geldt. Maandelijks opzegbaar is het eerlijkst: dan blijft u klant omdat het bevalt en niet omdat u vastzit. Zit er wel een looptijd aan, vraag dan waarom — soms is daar een goede reden voor, maar die moet dan wel genoemd worden.

Vraag vier: wat belooft u over Google?

Hier scheiden zich de wegen. Niemand kan u een plek in Google beloven, want niemand bepaalt die behalve Google zelf. Wie het toch doet, verkoopt iets anders dan hij levert, en u kunt hem er later niet op aanspreken omdat het nergens zwart op wit staat.

Wie u de eerste plek belooft, belooft iets dat hij niet in handen heeft. Dat is geen inschattingsfout; dat is een verkooptruc.

Een goed antwoord klinkt saaier: wij zorgen dat de site snel laadt, leesbaar is voor Google, de juiste titels heeft en aansluit op uw Google Bedrijfsprofiel. Hoe hoog u komt hangt ook af van hoeveel anderen hetzelfde doen in uw vak en uw plaats. Dat is een eerlijk antwoord, en het is het enige dat iemand u kan geven.

En als u ons vraagt

Het domein staat op uw naam. U krijgt de bestanden mee als u weggaat. Het bedrag staat in de offerte en daar komt niets bij. Het onderhoud is maandelijks opzegbaar. En over Google beloven wij u niets, behalve dat we de techniek leveren die ervoor nodig is. Stel deze vier vragen vooral ook aan ons — en aan de twee anderen bij wie u een offerte opvraagt.